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生活服务O2O品牌该如何教育用户

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来源: 作者: 2019-04-16 18:39:49

生活服务O2O行业方兴未艾,一二线城市消费生活服务O2O成长快速,用户已初具相对应的消费意识、消费习惯和消费互动等,而三四线城市用户仍需要大量的市场教育工作,那么,生活服务O2O品牌该如何高效地教育用户,进而快速扩大市场份额?

极致服务

就行业特质而言,生活服务O2O将传统的生活服务和互联网结合起来,通过“营建联动式服务”极大提升了用户的消费便利度和品牌认同感。

秀特点

每个优秀的生活服务O2O品牌都会有自己的品牌特色,或是优秀的技师队伍,或是独创专业的服务流程,或是专业的原创服务技法,不管何种服务特色,都需要生活服务O2O品牌在线上集中展现、在线下高价值提供。

具体为:1.打造“明星服务技师”,充分挖掘生活服务技师的独创流程、专业技法、服务特色、体验享受等;2.提炼“优质生活服务专业化步骤”,可以提炼诸如“三步快速体验靓丽美甲”“五种手法营建愉悦心情”等服务特点,以此高度彰显品牌特点,提升潜在用户对品牌的认知度,同时亮化生活服务O2O的预期消费体验,吸引下单。

以利诱

生活服务用户在面对陌生的O2O体验时,通常需要一定的优惠折扣、红包补贴等刺激,这是生活服务用户图实惠、要便宜的心理,也是对品牌教育市场提出的紧迫要求。

具体为:1.推出“新用户体验大优惠”,向新用户赠送“免费体验券”“下次消费抵用券”“免费体验名额”等;2.在重点城市对VIP用户提供红包补贴,发挥其示范带动作用。

讲故事

对于新用户来讲,榜样的气力是无穷的,生活服务O2O品牌在教育用户的同时,更需要建立用户消费的榜样,需要撰写“用户典型消费案例”,并将其广泛传播,让用户告诉用户、用户教育用户,吸引进一步地认同、消费并散布。

具体为:1.提炼“用户消费案例”,可细分为白领丽人型、高端精英型、私人定制型等,突出各类生活服务用户对品牌的认同感,重点描述各类用户的高愉悦消费体验,侧重传递生活服务O2O品牌的高价值,同时呈现生活服务O2O品牌的新鲜感和互动性;2.亮化并传递生活服务“多消费场景”价值,可以突出上门服务的安全私密性,可以传递随叫随到的便利性,可以呈现私人聚会的定制感,可以传递举家同享的品质感,通过亮化各类“生活服务消费场景价值”来吸引用户,积极教育用户。

价值发掘

生活服务O2O行业有自己独特的商业价值、消费价值和服务价值,如何发掘这些优秀的价值对用户教育来说至关重要。

讲情怀

每一个用户都有自己的消费情怀,每个品牌都有自己的商业情怀,教育用户就是要“心心相印”。

具体为:1.展现“高品质互联生活”,身处互联网时代,生活服务O2O所出现的就是一种高品质、超便利、互联式优良生活服务,其能创造更好的生活服务体验,其与用户可以更顺畅地沟通;2.亮化“以客为尊”的服务体验,告诉用户可以快速服务,而且高度定制化,服务时还可进行畅快、不受干扰的一对一沟通,让用户更信任生活服务O2O品牌。

傍名人

刚兴起的生活服务O2O需要名人的支持,请明星代言、给明星服务、让明星参与等是最快的途径。

具体为:1.请明星代言,如范冰冰代言58同城等,明星的示范效应可以快速提升生活服务O2O品牌的影响力;2.为明星服务,可以约请明星免费试用,可以推出“明星定制版”服务,取势高端、引领大众;3.让明星参与,可以举行相关服务活动约请明星参与,可以与明星共同制作“生活服务体验类”电视节目,可以让明星亲身体验生活服务O2O项目,以此提升品牌知名度,传播品牌特点。

挖历史

每一个企业都有自己的历史,每一个企业创始人都有自己的故事,每一项服务都有自己的成长史,这些都是优良的“吸引用户点”,生活服务O2O传播早已经过了“概念制造”“卖点制胜”的自我标榜年代,用户需要的是场景化的生活价值展现,需要深切亲身的服务价值体验,这就需要生活服务O2O品牌勤挖历史资源,展现品牌独特价值。

具体为:1.亮化品牌发展史,从诞生时的品质坚持讲起,到创新模式对行业发展的卓着贡献,再到品牌化服务对用户创造的优质体验;2.亮化服务成长史,先梳理行业内服务发展现状,再历数行业生活服务痛点,以后大讲自有品牌特色所在和所解决的诸多痛点,让用户消费得放心、体验得舒心,植入式地完成品牌化教育进程。

联合推行

生活服务类O2O的推行不但要靠品牌本身的气力,更要善于联合关联商家、品牌,与同档次、同品类、同圈层的品牌及商家共同推行,为用户创造一站式、立体式消费体验。

借东风

生活服务O2O品牌可以广借东风以教育用户,如同一用户需求、品牌档次、品质服务等,联合出击。

具体为:1.联合同一档次品牌发放“联合优惠券”,让用户在消费同档次品牌的同时,也可以优惠体验生活服务O2O项目,让用户充分感知到二者的同等档次、同等品牌气质;2.联合同品质服务品牌提供同等次、同品质的服务,尽量联合优秀的、有知名度的、有影响力且不冲突的服务品牌,大家可以服务相连、优势互补,借优秀品质之风塑造品牌影响力,教育新用户、吸纳新用户。

热周边

生活服务O2O项目有一个典型特点,即往往和“用户所处位置”紧密相联,所以品牌也可以展开适度的“位置推行”,可以和用户所处商圈共同做推广,也可以和用户所处的社区共同做推行。

具体为:1.和用户所处商圈的周边商家相结合,如美甲服务可以和电影院、咖啡厅等合作,为用户提供多样化、多层次服务;2.和用户所处的社区周边商家进行合作,为用户提供家政等服务的同时,也可以享受关联式服务。

大圈层

每个生活服务O2O的用户都有其生活圈子,优秀品牌总会抓重点,主攻VIP用户,同时关注老用户的推广,以老带新,扩大用户消费群体。

具体关键举措有:1.紧抓VIP用户,可以对其发放“生活服务O2O体验券”,可以对其提供“额外优惠”,同时对其强化有规律的品牌资讯推送、服务特色介绍,发挥其示范带动作用;2.充分发挥以老带新的作用,老用户转介绍可以给予积分嘉奖,新用户消费达到一定金额推荐者可以得到额外礼品赠送。

云端推送

生活服务O2O项目之所以能服务互联,在于其具有优秀的云端支持,因此,要做好用户教育工作,必须发挥云端推送价值。

无线导入

无WiFi,不生活,这就是用户所处的生活消费环境,优秀的生活服务O2O品牌可以借助商家的WiFi系统、免费热门等推送品牌信息、优惠活动、服务介绍等,以此教育用户,进而挖掘宝贵的用户资源。

具体为:1.可以和各核心商圈的优质零售商家合作,将生活服务O2O的品牌信息、活动资讯、免费体验券等植入其WiFi登录页中,吸引用户点击,以大力度优惠等吸引用户消费,必要时可以支付零售商家推广费用;2.和各活跃的生活App软件进行合作,大家联合推广,鼓励用户下载生活服务O2O的App软件,刺激生活服务的潜在用户体验生活服务O2O项目,可以给合作方以下载分成等鼓励。

关联推送

用户的生活需求是多样的,各生活服务项目O2O细分程度也比较高,社区类、美食类、美容类服务O2O项目发展相对成熟,品牌可以彼此合作,相互推送,共同做大彼此的用户基数。

具体为:1.展开联合服务体验活动,发放“生活服务联合体验券”“生活服务一卡通”等,让用户在消费此服务的同时,也可以优惠体验另一类服务,彼此引流、共同教育用户;2.展开生活服务线下体验活动,定期举行线下会员集会,分享彼此的生活服务经验,同时可以将线下活动影象上传至网络,鼓励用户将其分享至自己的朋友圈、微信群等,从而推动生活服务O2O品牌活动的自动式传播,吸引更多的用户参与进来。

本文作者王鹏飞,亿欧专栏作者,上海某策划公司首席电商策划总监;微信号:wind53880;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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