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步步高转型的战略思维马

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来源: 作者: 2019-02-21 11:46:32

“新零售”和“人工智能”火在商业前沿,零售企业在转型升级过程中,纷纷借助新技术的力量,抢占市场,争做新零售排头兵。而魔都上海,在新商业下又被誉为“新零售之都”,除了市场趋势的红利外,上海市政府印发《关于本市推动新一代人工智能发展的实施意见》也在推动人工智能全面赋能实体经济发展和新型智慧城市的建设。

时至今日,新技术日渐成熟,考验人工智能落地实体经济能力的节点日渐突出。6月15日,“2018全球智能+新商业峰会”——“智能+零售”峰会将聚集近20位零售顶尖人士共赴上海探讨行业趋势,把握零售新契机。

这两年,零售业走到了转型的十字路口,很多资质平平的传统企业在挣扎、挣脱,但是也有一些传统零售企业则是果断把握历史机遇,将自己主动推向“智慧零售”、“新零售”的蜕变。湖南步步高集团作为一家以零售为核心业务的地方企业,联手腾讯、京东等机构,资源整合,展开创新零售、智慧零售的探索,显现一抹亮色。

2月初,步步高、腾讯、京东签署了《战略合作框架协议》。根据协议,三方将以共同发展“智慧零售”、“无界零售”为愿景,建立长期战略合作伙伴关系,共同构建新能力、构筑“数字化”运营体系、营造零售新生态,实现零售行业的价值链重塑。

此后,腾讯持有步步高股份6%,京东持股5%,步步高开始与腾讯、京东探索合资公司或其他资本合作方式。继股权方式的资本合作之外,腾讯京东入股步步高后,迅速展开经营方面的三方合作尝试,其中,智慧零售旗舰店面世、步步高200余家门店陆续上线京东到家等举动震撼行业。

4月,三方合作第一家样板店在步步高长沙梅溪新天地上线。步步高集团董事长王填先生将其称为我宁愿说出所有是去感化我们生活在这个被欲望充斥的世界里的人们话语“智慧零售1.0版本”。

从股权、资本、门店、技术、运营各领域,步步高与络商业模式的代表机构腾讯京东可谓直接步入深度、广泛的合作,但,这种合作,并不为所有零售企业认同。在5月初的一场全国性研讨会上,有些传统零售企业就公开向王填发出了质疑,表达了不理解。

这种不理解,其实是固有的对络商业技术和络商业模式以及当下“新零售”转型大潮的抵触。

实际上,迄今为止,络零售总额在整个零售总值中占比很小,截止到2017年,才达到国内整体零售总额的7%。可是这个数据,在不同的认知思维面前却有着不同的理解,这很值得玩味:

一些保守的传统零售企业仍旧抱怨,认为各种与互联商业有关的零售模式从他们的店里拉走了年轻人,目前经营压力巨大,全赖互联零售和与之相关的零售模式要抢他们的饭碗,挤压他们的生存空间;

而另一些同样是保守的零售企业却出来反证:互联商业不算什么,顶多就是概念炒作,我们一直活的好好的,它们(络零售及所谓新零售)翻不起什么大浪,莫要大惊小怪,所谓新零售成不了气候,我们该怎么干还怎么干,不用去理会这些“华而不实”的概念;

只有睿智的、眼光卓越、踏踏实实做零售的企业才会客观、认真、科学对待新零售的来临,比如胖东来集团的于东来,不啻为一个大智若愚的企业界思想家。他认为:

电商和今天的新零售,对社会发展和商业变革意义非凡,贡献巨大,传统零售企业应该虚怀若谷、积极接纳、主动融入;动不动就对电商和新零售充满排斥和抱怨情绪的企业,是自己没准备好,是自己没做好、做的太烂。

而对于湖南步步高来说,走向智慧零售、完成新零售的华丽转身,不仅是一次概念意义上的转型与提升,更是企业价值观、发展观的升华,是一种进步者和胜利者必由的趟路探索。而且新零售的尝试脚步,也给步步高带来了门店流量、效率效益的巨大提升,打破了传统商圈定义、传统商品定义、传统服务定义的桎梏,使企业获得了更多的生存手段和前所未有发展前景。

一、腾讯-步步高智慧零售是步步高数字化战略实施与价值链重构的平台5月初,步步高董事长王填谈到步步高集团的数字化战略时表示,我们为什么要跟腾讯、京东合作?我2017年就提到数字化战略的问题,也知道要怎么做,但是感觉做起来特别难,难在哪儿?难在会员的数字化也好,商品的数字化也好,运营的数字化也好,如果说单凭一个线下企业自己搞的话,非常不容易,推动非常缓慢。

所以跟腾讯、京东合作。事实证明,开启这种合作模式以后短短一两个月,我们只在一个超市新增数字化会员就达到了5万。

为什么要做数字化?王填认为,我们以前赚的钱叫做赚了进销差价的钱,大家都是通过售卖商品获得毛利,大家的经营方式简单粗放。那么有了数字化以后,盈利模式会发生很大变化,零售门店由以前经营商品的进销差价到经营整个顾客的全生命周期,如果说能够做到顾客数字化管理,零售企业在他们身上就可以赚到经营商品以外的收益,

步步高转型的战略思维马

实际上盈利模式的变化带来的是整个价值链的重塑。

重塑价值链其实就是步步高与京东腾讯合作的核心诉求,也是联手打造智慧零售的核心意图。零售业态数字化以后步步高要做的是数据资产,主攻数据资产盘活,探索如何让数字资产能够变现。

步步高和腾讯双方均认同:以共同发展“智慧零售”为愿景,将在构建新能力、构筑“数字化”运营体系、最终营造新生态等领域开展深入合作,实现零售行业的价值链重塑。

依托腾讯科技优势,实现腾讯线上社交平台及步步高线下消费场景互动与交融,深度挖掘社交价值,影响消费心智,激发消费场景潜力,为顾客提供完善的双线交融数字化消费体验,以数字化为场景再造、价值重构全新赋能,推动零售商业模式的转型与进化。

“智慧零售”是步步高借助腾讯科技优势和平台优势,整合京东供应链资源,推动企业数字化转型、盈利模式创新的战略步骤,是自身传统零售模式朝向数据驱动、线上线下融合的新零售企业的转变。

在此之前,步步高自身主动向新零售转型已经探索了一年多,一年多的数字化转型和新零售企业的尝试与打造,也让步步高通过这场重要的探索获得明显的反响:2017年步步高实现销售收入370亿元,同比增长15.62%;净利润实现1.46亿元 同比增长10.36%。

二、构筑现代零售新生态体系携手腾讯、京东打造智慧零售门店,到店随时随地扫码购物,刷脸支付不超过15秒,找车、找店精准导航,外埠下单交易快速配送......购物体验、场景体验、线上线下体验全方位展现。这种智慧零售1.0版本,不仅华丽展示了线上技术对智慧零售的构建与承载,更是加速了线下场要么真心景体验的改造与升级,同时进一步展示了强大商品供应链的力量,冲破传统商圈壁垒的配送服务机制的完善。

全新智慧零售的构建,首先瞄准了消费心智的再造,致力于创造一个更有效、更人性化的消费生态。

在步步高梅溪新天地智慧零售门店,可以看到随处可见的小程序二维码“步步高better购”,该小程序集扫码购、支付、会员卡、优惠券等功能于一身,随时随地自由随性决定自己的消费;刷脸支付是另一项很好的体验,顾客想免除排队之苦,可以先对支付进行“绑脸”设置,超市设置了AI人脸识别系统,消费者从到店、逛店到购买,都将获得更加优质的消费新体验。

选定商品后顾客可在人脸识别支付收银通道,刷脸认证身份并完成支付,用户无需拿出,仅需面部识别认证、支付即可,做到不排队无停留、无感支付。无感支付这种对场景体验的营造,避免了“劣币驱逐良币”现象,也就是通过避免和消除顾客排队、等待、犹豫这些因素,让顾客拥有即买即走一刻不等这种更好的体验,从而营造门店客群生态小气候。

数字化的会员管理,也使门店和消费者的连接获得重构,形成一个全新的关系。后台根据用户画像对消费者进行千人千面的精准营销,从推选商品、到会员服务,一揽数据,全面互动,不一而足。

智慧零售门店同时借助腾讯地图的导航功能,为消费者提供轻松找车、找店关联服务。从而强化了商家门店与顾客的紧密粘度,智慧互动增进巨大的互信与粘合。一场曾经传统原始的交易关系进化为“良性客情生态”关系。

王填曾经强调:新零售变革的方向,作为零售企业,无论是采购、物流、营销、运营这些平台,我们跟外部环境深度连接,一定可以有新的生态模式的合作。步步高既希望营建一种传统实体和线上企业都能够共生、共赢的生态,也谋求在发展转型中保持自我的这么一种生态。

智慧门店的建设,就是与外部进行连接,做资源匹配的同时,通过数据化、数字化改造,保持自身在行业和领域的领先性、独立性,创造零售和谐生态。利用腾讯的平台、数字营销、支付,实现商业模式的转换升级,以此影响顾客消费心智的提升;利用京东的强大商品供应链、物流配送体系(包括京东到家、智慧供应链——智能选品、智能补货、智能定价),实现供应链共享,提高供应链效率,降低采购成本;利用自身良好的线下实体场景,为顾客提供更具质感的消费场景。

既解决了很多零售业的深层问题,避免了线上线下的对抗与互伤,又实现资源共享、工具公用、数据共享,达到空前密切合作合营。于是,一个不是“敌对”而是合作的、一个和谐的而不是充满“腥风血雨”的“新零售”生态展现在人们面前。

三、为生存和发展给自身升级、赋能无论是全球顶尖企业还是千千万万的中小企业,他们始终有一个最核心的使命,就是生存与发展。

有人的地方的就有江湖,有企业的地方就有竞争,只要时间不会静止,任何行业、任何领域,就会有不断迭代。

传统零售业遭遇变革阵痛痛初期,步步高是少数反映灵敏的企业之一。步步高给自己未来几年的发展战略制定的中心任务是新零售转型,新零售转型战略重中之重:通过构建数据规划、采集和应用闭环,提高公司的数据分析应用能力,用数据确定客户是谁、在哪里、消费了什么、想要什么,挖掘有待发现和培育的客户细分群体,进而通过线上线下为消费者带去极致体验。

在数据平台和腾讯技术平台、京东供应链、物流链支持之下,打破零售业商圈壁垒,立足年轻一族群体,拓展外埠会员,变不可能为可能。组合手段,激活门店流量,提升门店流量。

有一次

保持企业自身先进性,就获得了发展先机;整合企业资源优势,推动资源共享、数据共享、平台共享,就获得了生存保障,确保发展能力;创新转型,提升赋能,为谁赋能?——为自己的生存能力和发展能力赋予源源不断的能量。

三方共同投入力量,联手推动智慧零售建设,无疑,为步步高步步注入了新的发展能量。以去中心化为理念,以技术革命为驱动,以数据产品、互联工具、供应链能力为赋能手段,推动传统经营模式向经营顾客全生命周期的新模式转型,共同探索“智慧零售”、“无界零售”新价值链。

对于步步高来说,表面上来看,下门店零售中植入图像识别、人工智能及其他前沿技术,利用京东货品供应链优势,提升步步高货品供应链丰富度及履约效率,推动新技术下场景的应用转化,实现的场景优化再造,消费体验升级,实质上,智慧零售的建设,给步步高带来了巨大的发展机遇,促进了步步高企业商业模式、企业自身定位、文化内涵等内质的炼化与提升。

与其说,京腾-步步高智慧零售是一场资本的合作与技术导入,毋宁说,是步步高由内到外质变升级的开端,——一个全新的零售企业携全新的发展模式,步入一条新的发展轨迹。

最后,和大家分享一段步步高集团董事长王填在5月初的一次研讨会上的话:上天送给我们这个机会,我们如果不抓住它,如果我们不和腾讯合作,我们不和京东到家合作,我们不和彻底的数字化合作,那么我们就会受到谴责。

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